Devoluciones

En DOYOUBIKE queremos que tu compra sea sencilla y transparente. Por eso, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

Para tramitar cualquier devolución, te pediremos que nos contactes indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.

Cómo solicitar una devolución en DOYOUBIKE

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para enviar el producto de vuelta.

Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, todos los productos deben cumplir estrictamente estas condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin uso y sin signos de desgaste.
  • No haber sido utilizados, montados, ajustados ni manipulados más allá de la comprobación necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la ley.
  • Conservar el embalaje original en perfecto estado.
  • Incluir protecciones, etiquetas, manuales, accesorios y elementos originales con los que fue enviado.

DOYOUBIKE se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación si no se cumplen estas condiciones.

Devoluciones por tipo de producto

Para evitar dudas, aquí tienes las condiciones específicas según el tipo de producto.

Bicicletas completas

Las bicicletas se entregan parcialmente desmontadas y preajustadas para garantizar un transporte seguro.

  • No haber sido utilizada bajo ningún concepto.
  • No haber recibido ajustes adicionales, modificaciones, sustitución de componentes ni montaje distinto al estado original de entrega.
  • Devolverse en el mismo estado en que fue enviada, con protecciones y embalaje original en perfecto estado.

El montaje, uso o ajuste más allá de lo estrictamente necesario para su comprobación podrá suponer la pérdida del derecho de desistimiento o la aplicación de una depreciación proporcional.

Ropa, equipamiento y accesorios

  • Las prendas deben devolverse sin uso, sin lavar y sin signos de desgaste.
  • Solo se admite la prueba imprescindible para comprobar talla o ajuste.
  • No se aceptarán devoluciones con olores, manchas, daños o signos evidentes de uso.

Productos personalizados (excepciones)

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  • Productos personalizados, configurados a medida o fabricados bajo pedido, incluidas bicicletas montadas o ajustadas según especificaciones del cliente (por ejemplo: Trek Project One, VelodeVille, Riese & Müller y triciclos Di Blasi).
  • Productos precintados por higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Contenido digital una vez iniciado su uso o descarga.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Gastos de devolución

De acuerdo con la legislación vigente:

  • Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error en el envío o a un producto defectuoso imputable a DOYOUBIKE.
  • No se aplicarán gastos de gestión, manipulación ni reposición en devoluciones realizadas correctamente dentro del plazo legal de desistimiento.

Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple todas las condiciones de devolución, DOYOUBIKE procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • DOYOUBIKE podrá retener el reembolso hasta la recepción efectiva del producto o hasta que el cliente presente una prueba fehaciente de su devolución.

Depreciación del producto

Si el producto ha sido utilizado, montado o manipulado excediendo la comprobación razonable permitida por ley, DOYOUBIKE podrá aplicar una depreciación proporcional sobre el importe a reembolsar, en función del estado del producto y del embalaje devuelto.

Productos defectuosos o error en el envío

Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error en el envío imputable a DOYOUBIKE, asumiremos los gastos de devolución y, en su caso, de reenvío.

El cliente podrá optar por la sustitución, reparación o reembolso íntegro, conforme a la legislación vigente.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido? 14 días naturales desde la recepción.

¿Quién paga los gastos de devolución? El cliente, salvo error en el envío o producto defectuoso imputable a DOYOUBIKE.

¿Cuándo recibiré el reembolso? En un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del producto.

Si necesitas ayuda con tu devolución, contáctanos por email o por WhatsApp.